海航

限制旅客

听力、语言、视力方面需要帮助的旅客

    由于各种原因,在听力、语言、视力方面需要帮助的旅客,我们希望通过我们的服务,让您在乘坐我们的航班时,无论在空中还是地面都能获得愉快的旅行经历。

    1、乘机须知

    (1)为了出行方便以及必要的照顾,不满12周岁(不含12岁公历生日当天)的上述旅客乘机时,需要有完全自理能力的成人陪同乘机。年满12周岁(含12岁公历生日当天)的上述旅客乘机可在限定航线提供无陪服务,如您未在购票时申请无陪服务,到达机场后且至少在航班规定离站时间60分钟前,可在机场值机柜台提出办理无陪服务申请,同时,您可在航班起飞前24小时以外通过海航APP/微信端在线申请服务(支持部分航线),具体请参照海航APP/微信端。

    (2)如果您有什么服务需求,您可以通过各种方式来告诉我们,我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单A类》(请点击此处查看),以方便我们的服务人员为您提供更加优质的服务。

    (3)另外,我们在北京、太原、???、西安、大连、广州、新疆、深圳、长沙、杭州、三亚的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务(始发站和目的站必须同时为上述范围内城市),如果您需要申请此服务,我们将协助您填写一份《特殊旅客服务需求单B类》(请点击此处查看),并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。

    2、携带服务犬旅行

    (1)如果您有需要,可以携带您的爱犬(具有相应资格的助听犬、导盲犬)一起乘坐我们的航班。

    (2)当然如果您的爱犬个头过大或者严重扰乱了客舱秩序,我们将免费为您的爱犬及包装箱办理托运。

    (3)服务犬服务需要至少在航班计划起飞前24小时向海南航空直属售票处或海南航空授权的售票代理人提出申请。

    (4)乘坐国内航班:您需要携带有效的动物体检健康证明《动物检疫合格证》;有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》);动物疫苗注射证明;旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》。

    (5)乘坐国际及地区航班:您需要携带有效的出境或入境文件及许可;有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》);动物疫苗注射证明;其他入境或过境国政府要求的额外特殊文件。

    (6)根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》,若您需携带服务犬入境或已办理服务犬入境手续,请点击此处仔细阅读相关规定,完善服务犬入境相关手续。 其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署网http://www.customs.gov.cn 查询。

    (7)首次携带导盲犬乘机的视力障碍旅客,在提供完整的符合导盲犬运输承运条件的手续后,我们会将导盲犬的有效信息录入导盲犬数据库中,二次购票时可加快审核效率,简化手续办理过程,为您节约宝贵的时间,让您的出行更为便捷。

    3、我们的服务

    (1)在您没有特殊要求的情况下,我们将给您安排靠前靠过道的位置,如在航班不满的情况下,我们则尽量帮您将相邻座位留空。

    (2)您所需要的辅助设备我们将为您免费运输。

    (3)我们在北京、太原、???、西安、大连、广州、新疆、深圳、长沙、杭州、三亚的点对点进出港国内航班上为您提供全程的无人陪伴服务(始发站送机、空中专门照顾、目的站接机),并将我们的航班信息通过短信形式及时告知您。

精神障碍旅客

    我们希望通过我们的服务,让所有乘坐我们航班的旅客,无论在空中还是地面都有一个满意而舒适的旅行。

    1、乘机须知

    (1)在您乘机前准备一份医生出具的适宜乘机的证明--《医疗诊断证明书》。

    (2)为了您的出行方便以及有必要的照顾,请在家人或者医护人员的陪同下乘机。

    (3)《医疗诊断证明书》由中国境内县、市级或者相当于这一级(如国家二甲级)以上医疗单位医师签字、医疗单位盖章,方为有效。境外需要有政府部门认可具备行医资格的医生填写。在非洲地区也可由中资医疗机构出具证明。对于医疗诊断证明书,在中国地区为中文或英文,在境外地区,可以由其他语言填写,但需要附有英文翻译版本或中文翻译版本。

    2、携带服务犬旅行

    (1)如有需要,我们很高兴您携带自己的服务犬一起旅行。

    (2)乘坐国内航班:您需要携带有效的动物体检健康证明《动物检疫合格证》;有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》);动物疫苗注射证明;旅客本人有效的《中华人民共和国残疾人证》。

    (3)乘坐国际及地区航班:您需要携带有效的出境或入境文件及许可;有效的服务犬身份证明(《动物训练合格证明书》或《动物工作证》或《动物身份证》);动物疫苗注射证明;精神健康专家开具的通行文件;其他入境或过境国政府要求的额外特殊文件。

    (4)服务犬服务需要至少在航班计划起飞前24小时向海南航空直属售票处或海南航空授权的售票代理人提出申请。

    (5)根据中华人民共和国海关总署2019年第5号公告《关于进一步规范携带宠物入境检疫监管工作的公告》和《中华人民共和国携带入境宠物检疫要求》,若您需携带服务犬入境或已办理服务犬入境手续,请点击此处仔细阅读相关规定,完善服务犬入境相关手续。 其他具体检疫要求请登录中华人民共和国海关总署网http://www.customs.gov.cn 查询。
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